究極の満足度
設計、製造、サービスのすべての段階において、お客様に卓越したサービスを提供する取り組みを行っています。
 
 
 
 
世界各国にサービスセンターが戦略的に設置されており、最も効率のよいサービスをお客様にお届けしています。
お客様サポート > 徹底したサービスを提供
お客様に合わせたサービス計画を提供することで、様々なニーズにも万全に対応しています。.

ペガトロンのお客様サービスセンターでは、お客様に対し完全サービス・パッケージを提供しています。「リーン・シックスシグマ(Lean Six Sigma)」方針を実施することにより、より質の高いサービスを、低コスト構造にて提供することが可能です。経験豊かなサービスチームは、お客さまに合わせたサービスを計画・実行することで、様々なニーズにも万全に対応しています。
 
サービスプログラム
当社のサービスプログラム管理チームは、お客様と直接お会いして、お客様一人ひとりの具体的な要求を完全に理解し、最も適したサービスプログラムを提供しています。当社はお客様が当社の資源を非常にお手頃な価格で存分にご利用頂けるように、サービスの推奨と詳細なサービス計画を提案いたします。
 
ロジスティクス(物流)
当社のテクニカル・サポートチームは、お客様にリアルタイムでトラブルシューティングのサービスを提供しています。製品開発の初期段階から製品寿命が尽きる まで、技術問題の全側面に対応致します。初期の段階で研究開発チームと密接に協力することにより、製品の「有用性を考慮して設計」されていることを保証しています。つまり、当社は、将来発生する可能性のある技術上の難題により不都合が起きることを未然に防ぐことができるということです。
 
テクニカルサポート
当社のテクニカル・サポートチームは、お客様にリアルタイムでトラブルシューティングのサービスを提供しています。製品開発の初期段階から製品寿命が尽きる まで、技術問題のすべての側面に対応致します。初期の段階で研究開発チームと密接に協力することにより、製品の「有用性を考慮して設計」されていることを保証しています。つまり、当社は、将来発生する可能性のある技術上の難題により不都合が起きることを未然に防ぐことができるということです。
 
返品権限(RMA)
当社のRMAチームは、教育の行き届いたチームメンバー、効率的な手順、および最も高度な施設により販売後の修理要請に迅速に対応いたします。当社のeサービス IT システムと効率的なベンダー返却(RTV)プロセスにより、問題がボードレベルかシステムレベルかに関わらず、お客様にいつでも即効性があり効率的なソリューションを提供しています。
 
カスタマイズされた IT システム
カスタマイズされた IT システムは、製品ライフサイクルを通してお客様に年中無休の修理ソリューションを提供するにあたり、非常に有効になりつつあります。安全な情報技術インフラストラクチャを導入することにより、当社はお客様に最も信頼性の高いデータをPegatron IT システムで共有することができるのです。
 
海外サービス
ペガトロンは、世界各国に多数の海外サービスセンターを設置しています。当社は、各地域にサービスセンターがあるため、真に国境を越えた修理サービスプロバイダであると自負しております。そのため、お客様は世界のどこにいても 当社のサービスに完全な信頼を置くことができ、事業の成功に集中することができるのです。

知識豊かなサービスプログラム・コンサルタント、てきぱきとしたテクニカル・サポートチーム、優れたサプライチェーン管理の専門家、スムーズなITシステムの統合、および世界各地に設置されているサービスセンターにより、ペガトロンのお客様サービスセンターは、多岐にわたるカスタマイズされたサービスをお客様に提供する万全の体制を整えています。

 

 

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